導(dǎo)讀：對(duì)于門店來說，空間打造始終是第二位的

如何講述商品故事，如何管理與服務(wù)，

深入打造企業(yè)文化，實(shí)踐出倡導(dǎo)的美好生活，才是零售企業(yè)的靈魂。

----------------------------------------------------------------------| 阜陽華聯(lián)隨筆

[01]

員工為本

“優(yōu)秀的企業(yè)，總有相似之處。

它們?cè)谟心芰Ρ寂艿臅r(shí)候放棄了傳統(tǒng)意義上的擴(kuò)張、盈利，選擇了一條最耗費(fèi)時(shí)間與精力的路，

靜下心來鍛造企業(yè)的核心，這個(gè)核心點(diǎn)就在于踐行企業(yè)文化?！?/span>

一切美的呈現(xiàn)只是阜陽華聯(lián)體制和文化結(jié)出來的果，我們真正要尋找的是背后的因。

阜陽華聯(lián)最好的是體制，想讓員工幸福、讓員工的生活品質(zhì)更高。

在體制下讓大家慢慢感受到溫暖，感受到被尊重、被信任。

“不但要讓員工吃飽穿暖，還要讓他們看到星辰大海。”

企業(yè)讓員工感受到什么，員工就會(huì)向顧客傳遞什么。

保障員工物質(zhì)生活前提下，月度福利、節(jié)日慰問、優(yōu)秀評(píng)選、年度紅歌大賽等等精神層面，

是能力的肯定，也是文化的疏導(dǎo)，這樣的工作氛圍和工作條件，

員工自然會(huì)在內(nèi)心沉淀，主動(dòng)接受并踐行企業(yè)推行的文化理念。

發(fā)自內(nèi)心的接受與尊重，而不是為了工作而工作。

讓最好的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客，收獲的也是滿滿的喜悅和價(jià)值感。

▲ 年度優(yōu)秀員工評(píng)選

▲ 出國旅游

▲ 關(guān)愛困難職工和節(jié)日慰問職工

▲ 年度紅歌大賽

▲ 月度員工福利

位于阜陽華聯(lián)五樓的員工健身中心，設(shè)施配備齊全，環(huán)境優(yōu)美。

一切旨在傳遞運(yùn)動(dòng)正能量，讓員工快樂工作的同時(shí)能夠健康生活。

文化可以與員工生活、工作有機(jī)結(jié)合，企業(yè)時(shí)刻不忘員工的身心成長，

不斷豐富拓展企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，營造了全員參與的熱烈氛圍。

真正讓員工行為落地的不是標(biāo)準(zhǔn)和制度要求，而是企業(yè)的文化。

如果只依靠硬性的標(biāo)準(zhǔn)制度，員工對(duì)企業(yè)是沒有感情的，

用愛建立制度，用制度管理人員，員工才愿意行動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)。

[02]

體驗(yàn)之重

根植于“文化”的零售企業(yè)，才能生根發(fā)芽。

當(dāng)阜城人民每每提起阜陽華聯(lián)時(shí)，首先想到的就是微笑、親情。

當(dāng)顧客購買談起商品的時(shí)候，

不會(huì)用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性詞語回答，

而是把專業(yè)知識(shí)告知身邊朋友，

比如：商品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、品牌歷史、水果糖度值、商品成份含量和功效……

用心的商品陳列，顧客的需求，有品質(zhì)的生活一定是適合自己的，而不是越貴越好。

零售，最怕聽不到顧客的聲音。

除了商品的最美呈現(xiàn)，堅(jiān)持“利他之心”也是阜陽華聯(lián)的特色文化。

通過試吃、試用、顧客下午茶活動(dòng)直接讓顧客感受到口感是否滿意，商品質(zhì)量如何，增加顧客的購物體驗(yàn)感，提高對(duì)美好生活的憧憬感。

在陳列商品知識(shí)的層面上，站在顧客的角度，幫顧客更好地了解商品。

然后企業(yè)建立一座橋梁，加深與客戶之前的體驗(yàn)溝通，

讓顧客的意見傳遞至企業(yè)手中，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)間的信任度。

以“使顧客生活更美好”為阜陽華聯(lián)企業(yè)的核心議題

于交流中，見阜陽華聯(lián)經(jīng)營真諦。

[03]

服務(wù)增效

“好的商品是標(biāo)配，好的服務(wù)則是高配，升級(jí)道路上沒有重點(diǎn)，必須不斷的創(chuàng)新，做到更好更細(xì)微，才不會(huì)掉隊(duì)。”

華聯(lián)門店設(shè)有飲水機(jī)、一次性紙杯、免費(fèi)醫(yī)療急救箱、意見簿等，硬件設(shè)施是提供服務(wù)的基礎(chǔ)保障，

有特殊需要的顧客在這里可以得到更多的便捷，

這些購物之外的顧客體驗(yàn)體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展層次，

帶給顧客更多的便捷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

無障礙退換貨、服務(wù)投訴獎(jiǎng)……

秉承一切以顧客為中心、以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的原則，

不懼自身存在問題，認(rèn)真對(duì)待、完善自我，做好服務(wù)。

用好的心態(tài)把存在的問題變成好的結(jié)果，也讓顧客更全面的監(jiān)督服務(wù)和商品的質(zhì)量，

是價(jià)值也是財(cái)富和快樂！

9月19日 原阜陽華聯(lián)大廈總店升級(jí)為阜陽華聯(lián)生活廣場

為消費(fèi)者提供的的服務(wù)更是做到極致。

所到之處的每塊區(qū)域規(guī)劃都那么自然，

品牌的升級(jí)與服務(wù)的迭代在阜陽華聯(lián)這里顯得尤為高效而穩(wěn)健，

這是文化的沉淀和以消費(fèi)者為中心鏈接的結(jié)果。

一樓自營的華聯(lián)醫(yī)藥專區(qū)設(shè)有血壓計(jì)、體溫計(jì)，及各類醫(yī)藥配用物件，

專門提供給老年人及有需要的人使用，生活百態(tài)華聯(lián)都愿參與其中，并攜手共行。

法國大文學(xué)家雨果曾說，“下水道是一個(gè)城市的良心”，

如果換做零售門店的話，那么無疑衛(wèi)生間就是一家企業(yè)的良心。

阜陽華聯(lián)生活廣場衛(wèi)生間：寬敞明亮、舒適溫馨，硬件設(shè)施齊全、隨處可見的干凈。

駐足停留間都是賞心悅目。

陰雨天氣，華聯(lián)員工都會(huì)細(xì)心地為顧客套上車座防淋濕，撐傘迎、送顧客。

于細(xì)節(jié)見真誠，在企業(yè)，尊重且時(shí)刻關(guān)愛的氛圍里，員工才能將這份愛傳遞給消費(fèi)者。

關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，敢為人先。

這種機(jī)制源于“愛”的服務(wù)理念，是形成企業(yè)文化之重心，

如同一座寶藏，每次挖掘，都會(huì)收獲頗豐。

[04]

愛的傳遞

阜陽華聯(lián)二十五年商業(yè)漫步，未必光芒萬丈，但始終溫暖有光！

內(nèi)心有承擔(dān)的那份社會(huì)責(zé)任，那是一塊柔軟的地方。

感悟人生百態(tài)，參與社會(huì)公益事業(yè)，華聯(lián)從不曾停下腳步！

行小善，聚大愛，阜陽華聯(lián)一直在行動(dòng)！

無論是琳瑯滿目、整齊特色的商品陳列，切實(shí)的商品體驗(yàn)、一塵不然的衛(wèi)生間，

還是員工雙手找回的零錢、時(shí)刻保持笑容的臉、雨天撐傘、雪天攙扶，

都能讓顧客有賓至如歸的感覺。

不勝枚舉的服務(wù)畫面里，充滿了愛，不論對(duì)顧客、對(duì)員工，還是對(duì)社會(huì)。

零售企業(yè)歸根結(jié)底修得就是一場文化的沉淀，

以“人”為本、有“舍”有“得”，以“愛”的方式，

彰顯企業(yè)“追求美好生活”之愿景！

【華聯(lián)視角】品牌升級(jí)，利他又利己的服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為執(zhí)行的基準(zhǔn)，

為員工創(chuàng)造價(jià)值、為顧客創(chuàng)造美好、為社會(huì)創(chuàng)造幸福，才是極致追求。

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